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2014年天水市博物馆问卷调查报告
qiqiao.gsxh.gov.cn 时间:2014-01-08 16:49:42 来源:接待服务部 点击:
      
前   言
 
    观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一,它向博物馆教育活动策划者提供指导活动实施的各种信息,使博物馆工作人员了解观众在参观过程中的需求和感想,拉近博物馆与观众之间的距离。为了更好地体现天水市博物馆的宣传教育和社会服务职能,2014年我馆采用问卷调查的方式对来馆参观的观众进行了抽样调查,获取了一些社会大众对天水市博物馆的认识、看法和建议等重要信息。
    我们的调查对象以青年人和学生为主,调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等,其中又以零散观众为主。(此处的“观众”是指天水市博物馆现场参观观众)调查问卷内容分为观众的个人背景资料和主题内容分析两个部分。第一部分内容包括年龄、性别、文化程度、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的展览问题、博物馆的服务问题等。
    本次问卷调查一共发出问卷1600份,回收问卷1580份,有效问卷1580份。因为在本次调查活动中,我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的,所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。

受调查的天水市博物馆观众的背景资料分析
 
    根据调查资料的统计结果显示,天水市博物馆观众年龄结构比例是:低于18岁的观众占33.33%,18-25岁的观众占20.16%,25-45岁的观众占34.17%,45-70岁的观众占10.89%,70岁以上的观众占1.45%。接受调查的观众中以中青年人居多。
    在受调查观众的性别结构方面,女性观众的比例是48.32%,男性观众的比例是51.68%,前者略少于后者。
    从受调查观众的文化程度来看,文化程度是中小学的占19.15%,高中、中专的占16.27%,大专及本科的占60.13%,研究生及以上的占4.45%。
    而受调查观众的职业状态又如何呢?46.32%的观众是学生,企事业单位工作者占28.53%,军人占3.21%,其他观众占21.94%。
    在博物馆进行问卷调查时,我们发现,与我们平时在博物馆所观察到的相比较,在节假日参观博物馆的学生数量要比平时多,家长带孩子参观的也比平时多。

主题内容分析
 
    博物馆是面向社会大众的公共服务机构,它的发展离不开社会大众的参与和支持。天水市博物馆的自身形象如何、服务质量如何以及社会大众对博物馆的兴趣、参观博物馆的心态,对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度等都事关今后天水市博物馆事业的发展。因此,对上述信息的了解是我们调查问卷第二部分内容的主要任务。
    一、天水市博物馆的宣传
    为了了解天水市博物馆的宣传情况,我们在问卷中设置了一个问题,即“您了解天水市博物馆的途径是什么?”。根据资料统计结果显示,21.56%的受调查观众选择了“他人介绍”,选择“电视广播”的比例是32.41%,选择“报刊杂志等纸质媒体”的比例是18.32%,选择 “互联网”的占8.82%。选择“其他途径”的占3.54%。不难发现,观众了解天水市博物馆的途径主要是他人介绍和电视广播的宣传。
    从以上数据来看,经他人介绍来博物馆参观的观众比例较高,这说明天水市博物馆在广大市民中具有一定的知名度和影响力,这对天水市博物馆的宣传工作是一种充分的肯定。但同时,也反映出一些问题。向外地观众宣传天水博物馆的力度则相对薄弱。因此,在今后的工作中,我们还要加强网络宣传力度以及旅行社的对外宣传力度,利用可能的宣传手段,让更多的外地观众了解天水市博物馆。如果这些宣传工作做到位,博物馆的知名度也会相应地上升,那么它的潜在的观众数量也会大大增加。
    二、天水市博物馆的服务
    对于一个博物馆而言,除了完善的基础设施和丰富的展览内容外,优质的服务水平也是至关重要的。在调查问卷中,我们设置了一个问题专门对博物馆的讲解服务、陈列展览以及纪念品销售、餐饮服务、相关图书及音像制品、宣传教育、其他文化活动七个方面来了解观众对天水市博物馆配套服务的评价情况。
    根据调查,统计数据如下:
    观众最满意的是讲解服务,占98%;其次是陈列展览,占96.2%。
    根据调查分析,我们发现,在今后应该更加重视加强博物馆的宣传教育以及博物馆相关服务种类的拓展。
    三、观众在参观过程中的兴趣点 
    通常,观众因为各种原因不会去参观博物馆所有展厅,他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一个或几个博物馆展厅进行参观。那么,天水市博物馆观众对哪些展览内容感兴趣呢?
    问卷中“您感兴趣的展厅是:(可多选)”,调查资料统计结果显示,“基本陈列展厅”占35.22%,居于首位。其次是“序厅”,它的比例是23.64%,“彩陶展厅”占21.32%,“高清数字影院”占21.14% ,“青铜器展厅”占20.06%, “人物展厅”占3.14%,“瓷器展厅”占22.84%,“临时展厅”占7.31%。
    根据统计结果,不难发现,观众对于用高科技手段与传统陈列方式相结合的基本陈列展厅和序厅较感兴趣。这也为我们以后对于专题陈列展厅的布展方式提供了新的思路。
    四、观众认为博物馆今后需要改进的方面
    根据我们调查整理统计的资料显示,在所有受调查观众的意见中,选择“宣传教育”选项的占45.61%,位居第一;“陈列展示的方式和手段”选项的占26.27%,位居第二;“旅游纪念品及博物馆资料”选项的占25.31%,位居第三。观众对于博物馆的服务意识、管理意识、环境卫生、安全保卫、展品保护等方面均较为满意。
    根据以上数据,反映了观众对博物馆普及文物知识的强烈需求,这也启示我们在今后工作中,除了日常展览外,还应该定期举办文物知识专题讲座,向更多社会公众普及文物知识以及宣传文物法律法规。
    五、观众建议
    我们在问卷的最后设置了一个问答题,即“您认为天水市博物馆哪些方面需要改进完善?”。根据我们的统计,将近一半的受调查者没有填写。综合已填写的看法和意见,大致分为三个方面:(1)对于博物馆停车不便的意见。根据我们的统计,近50%的观众认为天水市博物馆应设置专门的停车场。(2)对于展览内容的意见。不少观众认为博物馆的展览内容应更加丰富,形式更生动并且应多增加与观众互动展项。(3)对于博物馆配套设施的意见。部分观众希望博物馆展馆内应多增设一些休息区。




 
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